Lidar com críticas no trabalho pode ser difícil, mas é uma parte essencial da vida profissional. No ambiente de trabalho, os profissionais são avaliados constantemente e precisam digerir as críticas feitas tanto por seus chefes diretos, pela administração da empresa como também pelos seus colegas de trabalho.
Mas para que as críticas possam ajudar um profissional a melhorar sempre, é preciso ouví-las e processá-las. Neste artigo, falamos sobre o que é uma crítica, como ela pode aparecer no ambiente de trabalho e, mais importante, como lidar com ela.
Confira!
Crítica é sempre ruim?
Quando falamos em crítica, qual a primeira coisa que vem à sua mente? Para boa parte das pessoas, criticar nada mais é do que apontar erros e, em suma, falar mal de algo ou alguém.
No entanto, basta olhar para a definição da palavra no dicionário para entendermos que não é só isso. Pois crítica nada mais é do que o ato de “examinar e avaliar minuciosamente uma produção intelectual”, o que pode levar a um julgamento favorável ou desfavorável.
Neste sentido, considere uma crítica de cinema feita por um especialista, por exemplo. Nela, o autor começa com um contexto geral da obra e, em seguida, faz comentários sobre pontos específico, como o roteiro, a direção, a fotografia, atuação… Para tornar a sua crítica mais embasada, o autor pode fazer comparações com outros filmes do mesmo gênero ou que foram produzidos pelos mesmos artistas, por exemplo. Pode também trazer ideias de outros autores que já escreveram sobre o tema.
Tudo isso faz uma crítica consistente. Dessa forma, não se trata de só falar bem ou falar mal de um filme, mas fazer uma análise séria sobre aquela produção.
Críticas no trabalho: seus tipos e de onde elas vem
Entender o que é e, consequentemente, o que não é uma boa crítica é o primeiro passo para lidar com ela; seja você um profissional da arte ou de qualquer outra área.
Pois a crítica é algo normal e recomendável para um ambiente de trabalho saudável. Uma boa crítica oferece opiniões bem fundamentadas sobre o trabalho de determinado profissional, envolvendo tanto comentários positivos quanto negativos. Seu objetivo não é só apontar acertos e/ou erros, mas de fazer com que aquele profissional se torne cada vez melhor no seu trabalho. É por isso que chamamos estas críticas de construtivas.
Por outro lado, é importante ressaltar que existem sim críticas ruins, que tem como objetivo apontar erros e ferir a autoestima do profissional. Afinal, o trabalho é um ambiente altamente competitivo e as disputas de egos não são raras. Infelizmente, muitos colegas de trabalho e até chefes usam as críticas como ferramenta para se colocar acima dos outros.
Comentários negativos sem embasamento que não ajudam o profissional a corrigir erros e aprender com eles são críticas ruins. Podemos também chamá-las de destrutivas pois, como o próprio nome já indica, não acrescentam nada à trajetória daquele profissional.
A crítica no trabalho pode vir de forma oficial, através de relatórios, cartas ou de reuniões com o chefe da equipe ou administração da empresa. Mas também de forma mais orgânica, através de conversas entre os membros da equipe, onde há sugestões de melhorias em um projeto, por exemplo. Independente da sua fonte, é sempre importante saber lidar com críticas de todos os tipos, pois, infelizmente, nem sempre elas são construtivas.
6 passos para lidar com críticas no trabalho
1. Esteja aberto à críticas
O primeiro passo para se beneficiar das críticas no trabalho é estar aberto à recebê-las. Afinal, ninguém fica confortável em fazer uma crítica construtiva a uma pessoa que não se mostra aberta a enxergar seus erros e acolher sugestões para melhorar.
Então, sempre que alguém quiser te dar um feedback, mostre-se interessado e ouça ativamente o que a pessoa tem a dizer, seja ela sua chefe ou colega de trabalho. Isso significa não interromper nem ficar na defensiva. É sempre melhor ouvir tudo o que a pessoa tem a dizer para só então pensar em uma resposta ou explicação – se for necessário.
É claro que existem casos onde a pessoa que critica tem más intenções, mas esta não é a regra. Não tire conclusões antes de ouvir tudo o que a pessoa tem a dizer e refletir sobre isso.
Ah, mas um ponto importante: estar aberto a receber críticas não significa que você precisa recebê-las a todo momento! Em alguns deles, o melhor a fazer é marcar uma reunião com a pessoa posteriormente. Por exemplo, quando você está sobrecarregado de trabalho ou quando está se sentindo mal ou irritado. Explique que está interessado em ouvir o que a pessoa tem a dizer, mas que aquele não é o momento mais propício.
2. Tente não levar para o lado pessoal
Esta segunda dica é talvez a mais difícil de todas, mas é essencial quando se trata de lidar com críticas no trabalho. Lembre-se sempre que, por mais que você tenha colocado tudo de si naquele trabalho, ele não é um reflexo absoluto de quem você é.
Dessa forma, uma crítica (negativa) ao seu trabalho não significa que a pessoa despreza a sua personalidade ou seu caráter, por exemplo. Mas significa que aquela pessoa vê problemas no planejamento e/ou na execução das suas tarefas. E isso pode acontecer com todo mundo, desde um profissional que acabou de entrar no mercado até a um expert com décadas de experiência. Acolher uma crítica construtiva é a melhor forma de aprender e não cometer mais os mesmos erros.
3. Atenção à linguagem corporal
Se engana quem pensa que só está se comunicando quem fala no momento. A base da comunicação está na transmissão de mensagens entre dois indivíduos e isso pode acontecer por meio da fala, escrita e também por gestos e expressões. Então, a forma como você se porta ao escutar um feedback também transmite mensagens: se você está interessado em ouvir ou não, se você está contente em ouvir ou não.
Assim como em qualquer situação no ambiente de trabalho, é importante estar atento à sua linguagem corporal quando se depara com um feedback. Então, descruze os braços e mantenha o contato visual com a pessoa. Respirar lentamente também pode te ajudar a controlar os ânimos e reduzir seu nível de estresse. Esse relaxamento traz 3 grandes benefícios:
- i) você conseguirá pensar com mais clareza e receber as informações que precisa
- ii) mostrará que você está aberto à receber a crítica;
- iii) impede que você fale por impulso e se arrependa depois.
4. Faça perguntas
Já mencionamos a importância de ouvir atentamente o que a pessoa tem a dizer. No entanto, essa não é a única coisa que se deve fazer ao receber uma crítica. Você pode fazer perguntas e esclarecer dúvidas que você tenha sobre o que a pessoa falou anteriormente. Em outras palavras: crie um diálogo com a pessoa.
Peça para que ela repita alguma informação que você não entendeu bem; peça exemplos e pergunte se ela tem alguma sugestão do que você poderia mudar ou fazer diferente para resolver a situação.
Dessa maneira, você entende melhor a visão da pessoa e pode refletir melhor sobre a crítica que recebeu posteriormente.
5. Tire um tempo para processar as informações
Você não precisa responder a uma crítica imediatamente. Na verdade, é melhor que você não o faça.
Dê um tempo para processar todas as informações que tem e refletir sobre elas. A partir dela você poderá identificar se aquela é uma crítica construtiva ou destrutiva, se a pessoa que a deu tem razão nos seus pontos. E, é claro, entender quais são as suas opções na resolução deste problema.
6. Converse com outras pessoas
Compartilhe o feedback que você recebeu com um mentor ou colega de trabalho no qual você tenha confiança. Esta é uma ótima maneira de ter outra perspectiva sobre o assunto e avaliar os caminhos que você pode tomar sobre este assunto. E também conversar sobre como você se sente após ter recebido aquela crítica, especialmente se ela abalou a sua autoconfiança.
Ter a opinião de alguém que você respeita com certeza te ajudará a lidar melhor com qualquer tipo de crítica e encontrar a melhor forma de responder a ela.