Em todo cenário corporativo, é uma prática comum as tratativas da empresa em fornecer feedbacks aos seus líderes, liderados e aos demais profissionais. O feedback trata de um retorno ao colaborador quanto ao seu desempenho profissional. Os feedbacks positivos são, como o próprio nome já diz, positivos. Ou seja, fáceis de serem elaborados e reproduzidos. No entanto, os feedbacks negativos envolvem certa complexidade.
Se você está com dificuldades para dar um feedback negativo para a equipe, ou não sabe lidar com a situação ao receber um, confira nesta leitura como fazer e como se preparar para enfrentar essa situação! Acompanhe agora todas as principais dicas e direcionamentos que irão te ajudar nesta missão.
Entendendo o feedback negativo e seus efeitos
O feedback pode ser definido como uma importante estratégia na gestão de pessoas. Tem como objetivo principal analisar e medir o desempenho do funcionário, deixando-o ciente do que a organização enxerga sobre o seu trabalho. Dar feedbacks positivos é sempre satisfatório, pois o funcionário estará sendo reconhecido por sua boa atuação na empresa. Mas, quando a situação é oposta, a necessidade dar feedback negativo é igualmente necessária.
O feedback negativo ocorre quando o colaborador passa a ter conhecimento de que seus comportamentos não estão de acordo com o que a cultura organizacional da empresa espera ou, ainda, que o colaborador não está atingindo os objetivos propostos para a sua função.
Por isso, a aplicação de tal estratégia é utilizada por todas as empresas que pretendem melhorar o desenvolvimento de suas equipes, fazendo com que seu time apresente alta performance. Assim, em linhas gerais, o feedback negativo ocorre no momento em que o líder conversa com seus liderados, de forma didática, franca e direta, informando a equipe sobre o desenvolvimento insatisfatório.
Qual a melhor forma para dar um feedback negativo?
Em todos os casos, sempre que se falar em feedback negativo, a situação é sensível. No entanto, ela pode se tornar ainda mais delicada se ambas as partes não souberem se posicionar da maneira adequada. Isso porque o objetivo do feedback negativo é para que um determinado problema seja solucionado, e não para atacar o colaborador de forma pessoal e invasiva.
Assim, é preciso que haja uma análise minuciosa sobre os pontos que serão abordados, bem como uma ação bem planejada, para que mesmo com os apontamentos insatisfatórios, o feedback negativo surta efeitos construtivos, criando um elo de bom relacionamento entre funcionários e a organização.
Veja, diante da constatação de improdutividade ou de entregas realizadas abaixo do esperado, o gestor deve construir um método eficiente em solucionar o caso, elaborando um feedback negativo de forma construtiva e positiva. Ou seja, a discussão não deve gerar conflitos, mas sim aumentar e melhorar a produtividade, bem como o engajamento dos funcionários.
Por isso, é de suma importância que a pessoa responsável por dar o feedback negativo esteja muito bem preparada para esta ocasião. Outrossim, é preciso que seja trabalhada a postura, o posicionamento correto, tratando apenas sobre o perfil profissional, de modo que a mensagem seja transmitida de forma clara, coerente e concisa, sem brechas para dúbias interpretações.
Principais dicas de preparação para o gestor
É muito comum haver insegurança por parte do líder que tem a complicada missão de abordar o feedback negativo com o colaborador. No entanto, é preciso ter em mente que isso faz parte do processo de evolução de qualquer profissional. Ou seja, é necessário ter uma boa postura para saber falar a respeito de um feedback negativo, bem como para saber ouvir. Preparamos uma lista com as principais dicas que você pode seguir para ser bem-sucedido nesta tarefa.
1. Objetividade é primordial
Para ter sucesso no feedback negativo, o primeiro passo é ser claro no momento da reunião. Fazer rodeios ou elogios mentirosos para “preparar o terreno” serve apenas para confundir o colaborador a respeito de como suas condutas estão sendo avaliadas. Por isso, ser direto e não disfarçar as reais intenções do feedback negativo fará com que o interlocutor entenda exatamente o que você pretende com a conversa.
No entanto, não se esqueça do bom senso. Ressalte que o principal objetivo do feedback negativo não é formular acusações ou críticas vazias, mas sim de contribuir para o crescimento profissional do colaborador e da organização. Por isso, deixe claro que até mesmo o feedback negativo demonstra o interesse e a confiança que a empresa deposita no potencial do colaborador, e que aposta em uma mudança para que as partes voltem a estar em sintonia.
2. Impessoalidade e transparência
É extremamente comum que profissionais de todas as áreas e setores hierárquicos tenham problemas em aceitar um feedback negativo, por não saber administrar seus sentimentos pessoais, acabam por acreditar que estão sob um “ataque”. Por isso, na hora da reunião, o líder deve passar a mensagem de forma profissional e impessoal. De novo, a regra de ouro: abuse do bom senso para não soar rude ou agressivo.
3. A boa comunicação transforma o mundo
Um ditado muito popular diz que as maiores guerras não foram travadas pelo que foi falado, mas sim como foi falado. Guardadas as devidas proporções, essa afirmativa pode ser trazida para o mundo corporativo. A comunicação interna da empresa é fundamental em diversos aspectos para o seu bom funcionamento, e em especial nas reuniões de feedback negativo.
Por isso, a comunicação deve ser realizada de forma empática, evitando críticas de caráter pessoal, julgamentos ou exigências inatingíveis. Por isso, não basta se expressar corretamente, é preciso ajustar o modo como as coisas são faladas, para que o colaborador entenda exatamente o que lhe é apresentado. Do contrário, o medo, a raiva e a insatisfação afugentam o colaborador e a empresa sofrerá com os turnovers e a perda de talentos.
4. Fundamente os seus apontamentos
Os apontamentos que serão indicados no feedback negativo devem conter dados que sejam capazes de fundamentar as observações elencadas. Esse é o principal aspecto a ser considerado para que o profissional não entenda como uma crítica pessoal, uma vez que há exemplos práticos sobre as condutas estritamente profissionais.
Dessa forma, para todo o apontamento negativo, procure exemplificar com algum dado concreto para que seja possível visualizar o ocorrido e, então, oportunizar que o colaborador entenda o motivo desse feedback. Uma outra forma de apresentar esses apontamentos são as metas, objetivos e métricas de produtividade, para que esteja bem claro qual é o padrão de comportamento ideal a ser alcançado.
5. Dê especial atenção às metas
Conforme mencionado no item anterior, a apresentação das metas é um grande trunfo engajador. Assim, em toda reunião de feedback negativo, além de expor os pontos inadequados do colaborador, é necessário mostrar o que pode ser melhorado, indicando quais são as metas e objetivos que serão analisados na próxima avaliação.
É extremamente importante que o profissional termine a reunião sabendo quais mudanças precisa fazer, além de contar com um apoio inicial para começá-las. Aprender como dar feedback negativo e também receber é fundamental para o desempenho de qualquer colaborador em uma empresa.
Obtenha os melhores resultados a partir de um feedback negativo
A sensibilidade de um bom gestor fará com que, mesmo a partir de um feedback negativo, sejam extraídas coisas boas de seus colaboradores. Assim, o momento do feedback negativo deve ser visto como uma grande oportunidade para que o líder ajude seus liderados a conquistarem a alta performance e a encarar as críticas construtivas obtidas como lições e razões para o seu maior engajamento.