Lidar com funcionários difíceis é algo que todo líder teme. No entanto, é inevitável: em algum momento da sua carreira, todo líder tem que lidar. Afinal, não dá para gerenciar uma equipe ou uma empresa como um todo sem gerenciar pessoas. Pois são elas e o trabalho que elas desempenham que fazem a empresa ser o que ela é – e isso inclui tanto os resultados positivos como os negativos!
Neste sentido, a forma como os funcionários se comportam individualmente e coletivamente têm impacto sobre o trabalho que eles realizam.
Mas não adianta negar: funcionários difíceis, que têm comportamentos negativos para a equipe e a empresa, existem em todo lugar. Ainda que em menor número, eles são capazes de fazer bastante barulho. Pois funcionários difíceis podem quebrar totalmente a harmonia do ambiente de trabalho e torná-lo tóxico. E o resultado disso é sempre o mesmo: queda do desempenho e produtividade da equipe; maior rotatividade de pessoal e relações precárias entre funcionários e até mesmo com clientes.
Você está lidando com um ou vários funcionários difíceis no seu escritório? Neste artigo, te ajudamos a lidar com eles e minimizar os efeitos negativos que eles podem ter no escritório.
Confira!
Os comportamentos que definem funcionários difíceis
Não são raros os casos onde usamos o adjetivo “difícil” para descrever coisas, situações ou pessoas que colocam empecilhos na execução de algum trabalho. Mas este é um adjetivo de significado bastante amplo; então não existe só um tipo de comportamento que caracteriza funcionários “difíceis”.
Entender isso é essencial para lidar com essa situação de forma mais assertiva e solucionar o problema de forma rápida.
Existem três principais tipos de perfis de funcionários difíceis num escritório. Em determinados espaços, alguns desses comportamentos podem ser considerados normais e até mesmo positivos. Tudo depende da cultura da empresa em que se trabalha. No entanto, é o excesso desses comportamentos que torna um funcionário difícil de se trabalhar. Com o passar do tempo, a harmonia do ambiente de trabalho fica insustentável.
Aquele que não cumpre com as suas responsabilidades:
Trata-se do funcionário que, devido à falta de motivação, de habilidade (ou de ambos), não consegue cumprir com as expectativas do seu cargo. Muitas vezes é chamado também de procrastinador.
Aquele que desafia a autoridade:
Trata-se do funcionário que está sempre questionando as decisões feitas pelo líder e a cultura da empresa em geral. Há muitos casos o desafio que esses funcionários propõem apresenta uma perspectiva que não foi levada em consideração. Estes funcionários questionadores – e que podem ser bastante positivos na equipe. Mas quando o questionamento é feito simplesmente para contrariar e prejudicar o líder, aí trata-se de um funcionário difícil!
Aquele que eleva a competitividade a níveis impraticáveis:
A competição está presente em todo ambiente de trabalho, ainda que em níveis baixos. No entanto, o excesso de competitividade de um ou vários funcionários é um ingrediente que tem o poder de tornar tóxico qualquer ambiente de trabalho. O funcionário competitivo está sempre tentando se destacar – não importando se, para isso, ele terá que passar por cima de tudo e de todos.
5 dicas de como lidar com funcionários difíceis
1. Dê instruções claras e objetivas
Como líder, é essencial que você seja claro e objetivo nos seus direcionamentos aos membros da sua equipe. Dessa forma, eles saberão exatamente o que se espera deles em relação ao seu comportamento e também às tarefas que devem fazer nos seus dias.
Assim, não deixe de elaborar um documento que contenha todas as suas expectativas, metas, instruções específicas e cronogramas. Certifique-se de que todos tenham acesso a esse documento e tente esclarecer quaisquer dúvidas que eles tenham o quanto antes, seja sobre processos como de comportamentos!
Ter uma comunicação clara na hora de passar instruções garante que o resultado do trabalho seja mais próximo do esperado. Isso reduz o retrabalho, melhora a motivação dos funcionários e estabelece quais são comportamentos desejados e quais são indesejados na empresa.
2. Seja consistente
Como líder, você deve não só guiar seus funcionários, mas servir de exemplo para eles. Então, tente olhar para si mesmo. Será que você também não possui comportamentos ruins, que te fariam ser considerado um funcionário difícil?
A autoanálise é um processo importante para qualquer líder, seja para reconhecer aspectos negativos no próprio comportamento, habilidades que precisam melhorar e também inconsistências. Como, por exemplo, pedir para um funcionário fazer uma tarefa de determinada forma e mudar sua avaliação sem aviso prévio; diminuir o peso da avaliação quando se trata de um funcionário mais próximo em relação aos demais; ou deixar de cobrar a equipe por um trabalho atrasado, por exemplo.
Em outras palavras: um líder inconsistente também é difícil de lidar – e pode servir de exemplo para o mau comportamento dos funcionários da equipe.
3. Monitore o progresso
Uma vez que você estabeleceu diretrizes e metas, o próximo passo é monitorar o progresso dos seus funcionários.
Mas cuidado para não cair no microgerenciamento, hein?! Mantenha sua distância e deixe que seus funcionários tenham autonomia para realizarem seu trabalho com tranquilidade. Ter um chefe checando seu trabalho de cinco em cinco minutos quebra a concentração e aumenta a carga de estresse dos funcionários.
Assim, combine momentos específicos para fazer esse monitoramento. Pode ser uma reunião semanal com toda a equipe, por exemplo, ou através de um gerenciador de tarefas digital, como o Trello. Faça observações e seja transparente nos seus feedbacks, seja em relação às tarefas como aos comportamentos do funcionário.
4. Esteja aberto à feedback
Muitos líderes pensam que feedback se resume à avaliação do funcionário pelo chefe. No entanto, trata-se de uma via de mão dupla: os funcionários também devem ser incentivados a avaliarem a atuação dos seus líderes.
E se tratando de funcionários difíceis, isso se torna ainda mais importante! Pois em muitos casos o comportamento difícil é resultado da percepção e da experiência que o funcionário tem do ambiente de trabalho.
Assim, incentive seus funcionários a darem feedback, escute o que eles têm a dizer, avalie e tome as atitudes necessárias.
5. Saiba quando a solução não depende de você
Ao lidar com um funcionário difícil, é importante reconhecer que nem sempre as atitudes que tomamos para mudar essa situação terão o efeito desejado. Afinal, quando se trata de comportamentos e sentimentos as coisas são mais complicadas.
Embora o líder tenha poder para provocar algumas mudanças, nem sempre elas serão o suficiente para restabelecer a motivação de um funcionário, por exemplo. Pois nem sempre a razão do mau comportamento está no trabalho – pode, na verdade, ser reflexo de um problema da vida pessoal do funcionário.
Quando isso acontece, é importante reconhecer que não há mais o que fazer além de abrir mão daquele funcionário na sua equipe.