Conflitos fazem parte do cotidiano de um ambiente de trabalho. Por maiores que sejam as tentativas de evitá-los, ainda assim eles aparecem em maior ou menor escala.
É natural, pois o ambiente de trabalho (assim como qualquer grupo) é formado por pessoas diferentes. Por mais parecidas que elas sejam nas suas formações profissionais ou nas suas visões de mundo, por exemplo, elas não vão concordar em tudo.
Mas nem tudo são más notícias. Se não podemos acabar com os conflitos no trabalho podemos ao menos atenuá-los. E, quando acontecem, resolvê-los de forma rápida, efetiva e tranquila, para que eles não gerem mais estresse nem permaneçam ressoando.
Aqui, é importante pontuar que conflito não necessariamente significa algo ruim. Pois o conflito, que sempre é gerado a partir de uma discordância, pode ser o estopim de uma mudança no ambiente e nas relações de trabalho. Por outro lado, o conflito também tem a sua face destrutiva, que mina o relacionamento entre colegas de trabalho, a motivação e a produtividade de cada um.
Então como lidar com os conflitos no trabalho e impedir que eles tenham impactos negativos sobre a equipe? Não ignorar que o conflito existe é o primeiro passo em direção à resolução. Já os outros passos dependem da causa do conflito – e no trabalho, um conflito pode ter inúmeras causas!
Neste artigo, falamos sobre quais são as principais causas de conflitos no trabalho e de dicas sobre como lidar com eles de forma eficaz.
Confira!
Comunicação ineficaz
A causa da maioria dos conflitos interpessoais podem ser atribuídos à má comunicação. Isso não significa que os envolvidos no conflito são maus comunicadores, mas que em determinada situação, a comunicação entre os dois (ou vários) envolvidos não teve êxito.
Alguns exemplos bastante comuns são: uma instrução ambígua, ou seja, que abre margem para mais de uma interpretação; uma mensagem enviada por um canal que a outra pessoa não usa; ou simplesmente a falta de comunicação.
A maneira como uma equipe troca informações tem impacto direto sobre seu desempenho. Um falha na comunicação leva a erros no planejamento ou na execução dos projetos, que leva ao retrabalho, demoras na entrega e recursos desperdiçados.
Lidar com esses tipos de conflitos passa primeiro, por refazer a comunicação que gerou o embate. Depois, por definir muito bem como deve ocorrer a comunicação em conjunto com a equipe. E também de avaliar constantemente o que funciona e o que não funciona, de modo que os problemas não se repitam no futuro.
Recursos limitados
Num escritório, é normal que existam ferramentas de trabalho individuais e outros coletivos, que precisam ser compartilhados pela equipe. Um conflito clássico no trabalho é quando um membro da equipe monopoliza uma ferramenta coletiva. Este é um exemplo de conflito por recurso, mas não é o único.
Pois podemos considerar recursos tudo aquilo que auxilia a equipe a realizar seu trabalho. O recurso pode ser o computador individual, o grampeador coletivo, mas também o orçamento de um projeto. Pois outro exemplo de conflito sobre recursos acontece quando duas partes da equipe disputam um orçamento mais robusto para as suas atividades.
Em casos em que há disputa entre colegas por um mesmo recurso, o melhor a se fazer é juntar as partes para que cada um explicite suas necessidades abertamente. Sabendo os motivos da outra, é bem possível que as partes fiquem mais flexíveis e entrem num acordo comum para solucionar o caso.
Estilo de trabalho conflitantes
Trabalhar num mesmo departamento não faz com que as pessoas pensem nem realizem suas tarefas de forma idêntica. Cada um tem a sua maneira de trabalhar, que vai de encontro com sua personalidade, suas necessidades e também com a maneira que aprendeu a realizar aquela tarefa.
Diferenças entre os estilos de trabalho não são um problema. Mas podem sim gerar alguns conflitos de trabalho, especialmente quando os dois têm que realizar uma tarefa juntos. Como mencionamos antes, nem todo conflito no trabalho é ruim e a união de duas pessoas com estilos opostos pode trazer resultados inovadores. Mas, para isso, é preciso muita paciência e negociação.
Seja como for, é importante que o gerente da equipe conheça o estilo de trabalho de cada profissional antes de colocá-los para trabalhar juntos. Entender se o conflito é conciliável ou pode gerar um mal estar na equipe é fundamental.
Alta competitividade
A competitividade é uma causa de conflito cada vez mais comum no ambiente de trabalho. Diante da promoção de um colega de trabalho, por exemplo, uma pessoa pode se sentir preterida e alegar que não está recebendo as mesmas oportunidades que o colega.
Esse tipo de conflito costuma ser mais complexo de se resolver. Pois a competitividade tem mais ver com a autoestima de cada pessoa e com a maneira que ela percebe os êxitos dos outros – do que com o trabalho em si. Além disso, é o tipo de conflito que pode gerar mais desgaste para a equipe e até para a imagem profissional dos envolvidos.
A melhor maneira de lidar com ele é agir para que diminuir a incidência desses conflitos. Alimentar um ambiente de trabalho saudável e colaborativo é fundamental. Valorizar cada membro da equipe, investir no seu desenvolvimento e plano de carreira são outras ações importantíssimas para eliminar a face tóxica da competitividade no escritório.
Excesso de estresse
É em momentos de estresse que boa parte dos conflitos tem início.
Em excesso, o estresse tem um sério impacto sobre a saúde física e mental das pessoas, fazendo-as se sentir ansiosas, deprimidas e até mesmo fisicamente doentes. Dificuldade de concentração e irritabilidade são algumas consequências do estresse excessivo e que podem ser a explicação por detrás de muitos conflitos no trabalho, inclusive aqueles mais fúteis.
Aqui, a ação deve ser pela prevenção. As medidas que citamos no item acima também se encaixam aqui. Mas destacamos a importância do planejamento, organização e de uma rotina bem equilibrada (que não negligencia o descanso) no trabalho para o controle o estresse.