Talvez você já tenha passado por esta experiência: ao acessar determinado produto ou serviço, foi imediatamente muito bem atendido, o que leva a pensar que aquela pessoa é a proprietária do negócio. Temos este pensamento devido à postura e a alguns comportamentos de quem o atendeu, o chamado ownership.
Pode ser que a pessoa que o atendeu seja um colaborador, não o proprietário, mas um funcionário que tenha a postura de ownership. Esta postura pode e deve ser estimulada nos colaboradores dentro da empresa para melhoria de resultados. Para entender melhor sobre o conceito de ownership e aprender como aplicá-lo dentro da cultura de sua empresa, confira a leitura deste artigo.
Relação com o cliente
Ao iniciar um negócio, um empreendedor visa muito mais do que apenas o retorno financeiro. Ele visa à realização de um sonho, a concretização de um ideal. Tal expectativa transparece naturalmente do empreendedor que vê seu negócio com amor, e este sentimento é perceptível ao cliente, refletindo em um atendimento especial, diferenciado.
Com o crescimento da empresa, funcionários vão sendo agregados, e o proprietário vai se distanciando do cliente final. O contato passa a ser feito por terceiros, que se não forem adequadamente liderados, muito provavelmente verão o trabalho com outros olhos, talvez até simplesmente como o cumprimento de uma tarefa, sem engajamento.
Uma boa liderança deve ter como foco o despertar do sentimento de ownership em seus colaboradores, o que não é tarefa fácil, mas também não é impossível. Entenda melhor adiante o que é este sentimento e veja como transformá-lo em parte da cultura da empresa.
O que é e qual o conceito de ownership?
A palavra ownership vem do inglês e significa algo como “atitude de dono”. Esta palavra inicialmente era usada apenas para descrever o ato de possuir algo, sinônimo de posse. Porém, o termo foi emprestado ao mundo do empreendedorismo e passou a ter um significado mais amplo.
A ideia é que, para ter ownership empresarial, não é necessariamente preciso ser o dono de um negócio. O desejado é que se consiga envolver seus colaboradores para que desenvolvam ownership, ou seja, que olhem para o negócio como se fosse seu, que façam o cliente sentir-se especial. Ownership pressupõe um alto nível de engajamento na execução do trabalho.
É preciso mudar do accountability para o ownership
Accountability é também um termo do inglês que tem a ver com responsabilidade. O colaborador que tem accountability sente-se responsável pelo trabalho, o que pode ser um sentimento negativo, que gera pressão, estresse e culpabilização. Está muito mais ligado ao espírito hierárquico, com cobranças unilaterais do chefe ao subordinado. Neste caso, o foco do trabalho, por parte do colaborador, é evitar punição.
O ownership é uma mentalidade que estimula o oposto: sentimentos positivos, como pertença, reconhecimento, realização, companheirismo. A equipe com ownership se reconhece enquanto time, promovendo um ambiente mais saudável e focado no sucesso.
A postura de quem tem ownership é o oposto do pensamento “isso não é problema meu”. Ela visa o sucesso da empresa, pois entende que este será também seu próprio sucesso. Compreende que a empresa é cada um de seus colaboradores. Portanto, o sucesso da organização é um interesse de todos.
Como criar a cultura de ownership?
Criar uma cultura é um processo de exige paciência, engajamento e tempo. A seguir, vamos apresentar alguns aspectos importantes para criar uma cultura de ownership na empresa.
1. Planejamento
Para implantar o ownership nas empresas, é preciso primeiro se planejar. Apresente suas ideias às lideranças e comece agindo de forma a oferecer um clima organizacional aberto a ouvir seus colaboradores.
2. Valores
Outro passo é ter pessoas que compartilhem dos valores da empresa. Desde o processo seletivo já é possível identificar aquele perfil que é a cara da organização: alguém disposto a ter uma postura de ownership. O processo de mudar a cultura com os colaboradores já existente pode ser mais lento, mas não é impossível. Atente-se às dicas e comece a aplicá-las e verá o resultado gradativamente.
3. Metas claras
Defina metas claras. Uma técnica possível de ser utilizada é a One Metric That Matters (OMTM). Nela, uma única meta é definida em curto prazo e o foco da equipe estará voltado 100% para ela. Com foco no objetivo, dê autonomia para que cada colaborador escolha suas estratégias para a execução. A autonomia é um ponto crucial para desenvolver o ownership.
4. Retribuição financeira
É claro que a remuneração é uma forma de motivar. Ofereça retribuição financeira, como a participação nos lucros. Assim, o colaborador realmente percebe de forma concreta que seu engajamento é parte do crescimento da organização. Mas não pense que o dinheiro é a única fonte motivadora: se apenas ele for oferecido, sem os demais pontos abordados aqui, não será possível alcançar o ownership.
5. Ambiente saudável
Promova um ambiente de bem-estar para os funcionários. Não adianta ter um discurso de que quer implantar o senso de ownershipe estar fechado às ideias e opiniões de seus colaboradores. Um ambiente leve, de parceria e harmonioso contribui para o ownership.
6. Ter ownership não é ser workaholic
Vale destacar que ter cultura ownershipnão é se entregar apenas ao trabalho. É importante lembrar que cada um tem sua vida pessoal fora do trabalho, e não esperar uma postura workaholic do funcionário, que também não é nada saudável.
7. Realização pessoal
Promova um ambiente onde o colaborador sinta-se realizado, perceba que o sucesso da empresa é graças ao seu trabalho. Assim, estimula-se o sentimento de realização pessoal, uma necessidade humana básica.
8. Transparência na comunicação
Comunique-se de forma transparente com seus colaboradores, compartilhe metas e objetivos. Isto mostrará confiança, aspecto fundamental para criar ownership em sua equipe.
9. Reconhecimento
Outro ponto importante é o reconhecimento. Ele é também uma necessidade inerente do ser humano. Por isso, mostre para seu colaborador que ele é valorizado, aumentando o sentimento de pertença, fundamental para alcançar o objetivo de ownership.
10. Receba feedback
Escute seus colaboradores. Só é possível ter ownership em um ambiente em que o feedback dos colaboradores é escutado, além disso, o ponto de vista deles a respeito de como percebem os clientes é fundamental.
Estimule o intraempreendedorismo
O intraempreendedorismo é o empreendedorismo dentro da organização, ou seja, é o estímulo para que os colaboradores assumam postura de empreendedores. As principais características do empreendedor que podem ser estimuladas são:
- Foco em resultados
- Correr riscos calculados
- Estímulo à autonomia
- Reconhecimento da importância do planejamento
- Proatividade
- Tomada de decisões visando resultado futuro
Através do estímulo destas habilidades nos colaboradores, o líder está se praticando o intraempreendedorismo e estimulando o ownership.
Agora você já tem o que é preciso para implantar o ownership em sua empresa
Neste texto, você pode conhecer o ownership: significado e conceito no empreendedorismo. Você aprendeu também quais passos tomar para começar a implantar uma cultura de ownership entre seus colaboradores. Foi apresentado também o conceito de accountability e de intraempreendedorismo.
Agora, você já está preparado para colocar em práticas as dicas apresentadas aqui e implantar a mentalidade de ownership em sua organização.
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